仕事の多くは電話での対応です。物件の紹介はMAST特約店様にお願いしていますが、入居者様にMASTの物件をご契約頂いてから、契約・更新・退去やトラブル対応の電話連絡で接するのは、主に私達内務のメンバーです。窓口となってお困りごとや入退去のお電話を受けるほか、修理・メンテナンスの段取りや集返金の手配もします。さらにオーナー様やMAST特約店様からのお問合せに答えたり、事務手続きをしたりと業務範囲も広いです。特に仙台西賃貸営業所は3月・4月の学生入退去が激しいため、ご契約とメンテナンス・リフォーム工事の日程調整が大変です。契約事なので間違いは許されませんし、退去後のメンテナンスやリフォーム工事の期間が長くなると次の入居者様が困ります。オーナー様との交渉を行う営業担当と入居担当者・退去担当者が密に連携しながら確実に仕事を進めていきます。そういうチームワークの仕事ですから、チーム全員が入居率の目標達成に向けて頑張ることができます。

ずっと住まいに関わる仕事がしたかったので、不動産の業界を志望していました。ハウスメーカーも考えましたが、建てるだけでなく、住む人の近くに居られるのは管理会社だと思ったんです。
入社して分かったのは、電話だけでの対応が思うほど簡単ではないということでした。声だけで相手の状況を理解したり、口頭で場所や操作方法をお伝えするのは意外に難しいんです。どうお伝えしたらいいか、その都度、先輩に指導してもらいながら仕事を覚えてきました。
今までで一番大変だったのは、ある入居者様から鍵トラブルの緊急対応の要望があった時のことです。「鍵が開かない、飛行機の時間が迫っている」と電話口で慌てておられたんですが、たまたま営業が不在で、協力業者様も対応できなかった。急遽夜間専門の提携先を手配して、なんとか予定の飛行機に乗っていただくことができました。次の日、改めて私宛てに電話があって感謝の言葉をいただいた時は、ほっとしました。